Política de Reembolso

Cambios y Devoluciones

 

Para las compras realizadas por medio de las tiendas físicas u online, de acuerdo a la facultad que confiere el artículo 3BIS de la Ley del Consumidor, Fitplus no otorga el derecho de retracto o garantía de satisfacción en ningún tipo de compras, bajo ninguna circunstancia.

 

Si el producto comprado en tienda física no satisface la necesidad este puede ser cambiado hasta 15 días posterior a la fecha enviándolo a la dirección Alcalá Norte 1346, en Quilicura, Santiago, Región Metropolitana, pagando el valor del transporte y realizando la solicitud a través del formulario de la Mesa de Ayuda para que nuestro servicio al cliente lo contacte.

 

Para poder realizar el cambio es necesario que el producto esté sin uso, y con todos sus accesorios y embalajes originales.

 

Además, atendiendo la naturaleza de los productos, es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.

 

También se deberá presentar la boleta u otro comprobante de compra.

 

En el caso de productos que incluyan una condición especial, sean comprados bajo conocimiento de dicha situación en el sitio y/o contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio.

 

Garantías Legales

 

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, se encuentre dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presenta fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue comprado, puede optarse entre su restitución, cambio de producto o devolución, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. 

 

Si el cliente desea cambiar o devolver el producto debido a alguna falla o defecto

de éste, podrá hacerlo enviándolo a la dirección Alcalá Norte 1346, en Quilicura, Santiago, Región Metropolitana, pagando el valor del transporte y realizando la solicitud a través del formulario de la Mesa de Ayuda para que nuestro servicio al cliente lo contacte. En caso de ser validada la falla, Fitplus hará devolución del costo de envío y se restituirá o cambiará el producto asumiendo SUPLEMENTOS CLAUDIO JESÚS MILLÁN DELTEIL E.I.R.L el costo de envío.

 

Se considerará como falla o defecto:

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1. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones mencionadas en el rotulado.

2. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sean completamente aptos para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

3. Si el objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

 

Para poder realizar la devolución por garantía es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales.

 

De igual forma, deberá presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra.

 

Para la devolución del dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 20 días hábiles de haberse aceptado la devolución, gestión que será informada a través del correo electrónico registrado. Si el medio de pago no permite ejecutar la devolución de dinero será implementará una devolución por transferencia electrónica la cual se realizará en un plazo no superior a 20 días hábiles de haber recibido todos los datos para efectuar correctamente la transferencia.